Bisutería elegante para mujeres con estilo. Cada pieza, una historia.
Vigentes a partir del 1 de enero de 2024 · Última actualización: mayo de 2026 · Versión 4.2.1
Por favor, lea detenidamente los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "los Términos") antes de utilizar los servicios ofrecidos por Chango Blue (en adelante, "la Empresa", "nosotros", "nuestro" o "nos"). Al acceder o utilizar nuestros servicios, productos, sitio web, plataformas digitales, canales de comunicación incluyendo pero no limitado a WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otros medios digitales presentes o futuros, usted (en adelante, "el Usuario", "usted", "su" o "el Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos en su totalidad. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
A efectos del presente documento, el término "Servicios" se refiere a la totalidad de las actividades comerciales, informativas, comunicativas y de intermediación que Chango Blue ofrece a sus clientes, incluyendo pero no limitado a: la venta de bisutería y accesorios, el asesoramiento en la selección de productos, la gestión de pedidos, el procesamiento de pagos, el servicio de envío y entrega, el servicio posventa, la atención al cliente, la gestión de devoluciones y cambios, y cualquier otra actividad directa o indirectamente relacionada con las anteriores.
El término "Productos" hace referencia a todos los artículos de bisutería, joyería de moda, accesorios y complementos ofrecidos por Chango Blue a través de cualquiera de sus canales de venta. Los Productos incluyen, sin carácter limitativo, anillos, aretes, collares, pulseras, tobilleras, broches, diademas y cualquier otro accesorio ornamental que pudiera incorporarse al catálogo en el futuro. Chango Blue se reserva el derecho de modificar, ampliar o reducir su catálogo de Productos en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario.
Se entenderá por "Usuario" a toda persona física mayor de 18 años que acceda, navegue, consulte, realice pedidos o interactúe de cualquier forma con los Servicios de Chango Blue. En caso de que el Usuario sea menor de 18 años, deberá contar con la autorización expresa de su tutor legal, quien asumirá plena responsabilidad por las acciones llevadas a cabo en nombre del menor. Chango Blue no podrá verificar de manera fehaciente la edad de los Usuarios y declina toda responsabilidad derivada de la falsedad de los datos aportados por estos.
Las imágenes, descripciones y precios mostrados en el sitio web y demás canales digitales de Chango Blue constituyen una invitación a realizar ofertas de compra y no una oferta vinculante por parte de la Empresa. Ningún pedido realizado por el Usuario se considerará aceptado por Chango Blue hasta que la Empresa emita una confirmación expresa y por escrito a través del canal de comunicación correspondiente, siendo este principalmente WhatsApp u otro medio digital habilitado a tal efecto.
El proceso de compra en Chango Blue se desarrolla de la siguiente manera:
El Usuario es el único responsable de verificar la exactitud de los Productos seleccionados, las cantidades, el domicilio de entrega y cualquier otra información proporcionada en el momento de realizar el pedido. Chango Blue no se hace responsable de los errores derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el Usuario. En caso de detectar algún error, el Usuario deberá comunicarlo de inmediato a Chango Blue, quien evaluará la posibilidad de realizar modificaciones en función del estado de gestión del pedido.
La disponibilidad de los Productos mostrada en el sitio web es meramente orientativa y puede no reflejar en tiempo real el inventario actual de Chango Blue. La Empresa no garantiza la disponibilidad de ningún Producto hasta la emisión de la confirmación de pedido mencionada en el apartado 2.2. En caso de que alguno de los Productos solicitados no esté disponible en el momento de procesar el pedido, Chango Blue informará al Usuario y le ofrecerá, a su elección: (a) la sustitución por un Producto similar de igual o superior valor, con ajuste de precio si correspondiera; (b) la espera al próximo reabastecimiento, sin compromiso de fecha definitiva; o (c) la cancelación del pedido o de la parte correspondiente al Producto no disponible, sin penalización alguna para el Usuario.
Todos los precios publicados en los canales digitales de Chango Blue se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en México a la tasa correspondiente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se detalla de forma separada y se calcula con base en el destino del pedido y el método de envío seleccionado.
Chango Blue se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos en cualquier momento y sin previo aviso, salvo en aquellos casos en que ya se haya emitido una confirmación de pedido al Usuario. Las variaciones de precio no afectarán a los pedidos ya confirmados, pero sí a los pedidos aún no confirmados en el momento de la modificación. El precio definitivo aplicable será aquel vigente en el momento de la confirmación del pedido por parte de Chango Blue.
Chango Blue acepta los siguientes métodos de pago, los cuales podrán variar en función de la disponibilidad y las condiciones operativas de la Empresa en cada momento:
Chango Blue no acepta pagos en efectivo a domicilio ni contra reembolso. Todos los pagos deben realizarse de forma anticipada y quedar debidamente acreditados antes de que se proceda al envío del pedido.
El Usuario deberá enviar el comprobante de pago correspondiente a través del canal de WhatsApp habilitado por Chango Blue dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido. En caso de no recibir el comprobante en dicho plazo, Chango Blue podrá cancelar el pedido sin responsabilidad alguna. El comprobante deberá ser legible, completo y mostrar claramente el monto transferido, la fecha y hora de la operación, y los datos del ordenante.
Chango Blue realiza envíos a todos los estados de la República Mexicana mediante empresas de paquetería y mensajería seleccionadas por la Empresa en función de la disponibilidad, el costo y la calidad del servicio en cada región. Chango Blue no realiza envíos internacionales, salvo acuerdo expreso y previo con el Usuario, en cuyo caso los gastos adicionales correrán íntegramente por cuenta del Cliente.
El costo estándar de envío dentro de la República Mexicana es de $99.00 MXN por pedido, independientemente del número de artículos incluidos en el mismo, salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción específica. Chango Blue se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío sin previo aviso, siendo aplicable la tarifa vigente en el momento de la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega son aproximados y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago. Chango Blue no garantiza fechas de entrega específicas, ya que estas dependen de factores externos a su control, tales como la operatividad de la empresa de paquetería, la localización geográfica del domicilio de entrega, las condiciones climáticas, los días festivos locales y nacionales, las huelgas o conflictos laborales, y cualquier otro evento de fuerza mayor. Los tiempos de entrega estimados son:
Una vez que el paquete sea entregado a la empresa de paquetería contratada y el Usuario reciba el número de guía de rastreo correspondiente, la responsabilidad de Chango Blue sobre el estado y la ubicación del pedido quedará limitada a la gestión de reclamaciones ante dicha empresa. Chango Blue no se hace responsable por pérdidas, robos, daños o retrasos ocasionados durante el trayecto, aunque se compromete a asistir al Usuario en la resolución de incidencias con la paquetería en la medida de sus posibilidades.
El Usuario es responsable de proporcionar un domicilio de entrega completo, correcto y accesible. En caso de que el paquete no pueda ser entregado por causas imputables al Usuario, tales como domicilio incorrecto, ausencia reiterada del destinatario o negativa a recibir el paquete, los gastos de reenvío o devolución correrán íntegramente por cuenta del Usuario.
Chango Blue acepta cambios de Productos dentro de los 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del Usuario, siempre y cuando se cumplan de manera simultánea todas y cada una de las siguientes condiciones: (a) el Producto se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste, manipulación indebida o daños de ningún tipo; (b) el Producto conserve íntegramente su empaque original, etiquetas y accesorios de presentación; (c) el Usuario contacte a Chango Blue antes del vencimiento del plazo indicado e informe detalladamente el motivo del cambio; (d) el Producto solicitado en sustitución se encuentre disponible en el inventario de Chango Blue al momento de gestionar el cambio.
No se aceptarán cambios en los siguientes supuestos:
Chango Blue no realiza devoluciones en efectivo, transferencia bancaria ni ningún otro método de reembolso monetario directo, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error demostrable y exclusivo de Chango Blue, tal como el envío de un Producto distinto al solicitado o un defecto de fabricación grave que imposibilite el uso normal del artículo. En los demás casos, el valor correspondiente se acreditará como saldo a favor del Usuario para ser utilizado en compras futuras, sin fecha de vencimiento.
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido sin penalización únicamente antes de que Chango Blue haya procesado el pago y generado la guía de envío. Una vez iniciado el proceso de preparación y envío del pedido, no se aceptarán cancelaciones. En caso de cancelación procedente, el importe pagado será acreditado como saldo a favor del Usuario en los términos descritos en el apartado 5.3.
Todos los Productos ofrecidos por Chango Blue son artículos de bisutería y joyería de moda, fabricados con materiales como aleaciones metálicas, acero inoxidable, latón, zinc, cobre y sus aleaciones, con acabados en baño de oro, plata, rosa gold u otros tratamientos superficiales. Chango Blue no comercializa joyería de metales preciosos como oro macizo, plata de ley, platino ni piedras preciosas certificadas, salvo que se indique expresamente en la descripción del Producto.
Las imágenes de los Productos publicadas en los canales digitales de Chango Blue son meramente ilustrativas y pueden presentar variaciones de color, tono, brillo o proporción respecto al Producto real, debido a factores tales como la configuración de pantalla del dispositivo del Usuario, las condiciones de iluminación en la fotografía, el procesamiento digital de imágenes y las diferencias entre lotes de producción. Estas variaciones no constituyen un defecto del Producto ni dan derecho al Usuario a solicitar cambio o devolución por este motivo.
Chango Blue no garantiza que sus Productos sean hipoalergénicos ni aptos para personas con sensibilidad cutánea a determinados metales o materiales. Los Productos pueden contener níquel, plomo, cromo u otros compuestos que podrían causar reacciones alérgicas en personas sensibles. Chango Blue recomienda encarecidamente a los Usuarios con historial de alergias a metales o materiales similares que consulten con su médico o dermatólogo antes de adquirir cualquier Producto. Chango Blue declina toda responsabilidad por reacciones alérgicas, irritaciones cutáneas u otras afecciones de salud derivadas del uso de sus Productos.
La durabilidad de los Productos de bisutería depende en gran medida de los cuidados que el Usuario les proporcione. Para prolongar la vida útil de los artículos, Chango Blue recomienda: evitar el contacto con agua, humedad excesiva, sudor, perfumes, cremas, productos de limpieza y otras sustancias químicas; retirar las piezas antes de bañarse, nadar o practicar actividades físicas; almacenar los artículos en un lugar seco, a temperatura ambiente y alejado de la luz solar directa; limpiar las piezas con un paño suave y seco. El desgaste del baño superficial derivado de un uso normal y el paso del tiempo no se considerará un defecto del Producto.
Al interactuar con los Servicios de Chango Blue, el Usuario podrá proporcionar datos personales tales como nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, domicilio de entrega y datos bancarios parciales necesarios para completar la transacción. Chango Blue recopila y almacena estos datos exclusivamente para los fines descritos en el presente capítulo y de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Los datos personales del Usuario serán utilizados por Chango Blue para los siguientes fines primarios: procesamiento y gestión de pedidos, comunicación relacionada con el estado del pedido, envío de comprobantes y confirmaciones, resolución de incidencias y atención al cliente. Adicionalmente, con el consentimiento expreso del Usuario, sus datos podrán utilizarse para fines secundarios como el envío de promociones, ofertas especiales y novedades del catálogo. El Usuario podrá revocar su consentimiento para los fines secundarios en cualquier momento sin que ello afecte la gestión de sus pedidos activos.
Chango Blue no vende, alquila ni cede los datos personales de sus Usuarios a terceros con fines comerciales. No obstante, podrá compartir los datos estrictamente necesarios con empresas de paquetería para la gestión del envío, con entidades financieras para la verificación de pagos, o con autoridades competentes cuando así lo exija la ley. En todos los casos, Chango Blue exigirá a los terceros receptores que traten los datos con los mismos estándares de protección aplicables.
En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, Chango Blue no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios o los Productos, incluyendo pero no limitado a pérdidas económicas, daños a la reputación, pérdida de datos o cualquier otro tipo de perjuicio, aun cuando Chango Blue hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños. La responsabilidad máxima de Chango Blue frente al Usuario, en cualquier caso y por cualquier concepto, no podrá exceder el importe total pagado por el Usuario en el pedido que originó la reclamación.
Chango Blue no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendidos como aquellos eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de la Empresa, tales como desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, huelgas generales, fallos en los sistemas de telecomunicaciones o energía eléctrica, actos terroristas u otros eventos de naturaleza similar.
Todos los contenidos publicados en los canales digitales de Chango Blue, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, nombres comerciales, marcas, vídeos y cualquier otro material audiovisual o digital, son propiedad exclusiva de Chango Blue o de sus legítimos titulares y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación sin la autorización previa, expresa y por escrito de Chango Blue.
El Usuario podrá visualizar y descargar los contenidos de los canales digitales de Chango Blue exclusivamente para uso personal y no comercial, siempre que no elimine ni modifique los avisos de derechos de autor u otros elementos identificativos de la propiedad de Chango Blue. Cualquier otro uso requiere autorización expresa.
Chango Blue se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso al Usuario. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en los canales digitales de la Empresa. El uso continuado de los Servicios tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación tácita de los nuevos Términos por parte del Usuario. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los presentes Términos para mantenerse informado de cualquier cambio.
Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones, las cuales continuarán en plena vigencia y efecto en la medida permitida por la ley.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.
Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contactar a Chango Blue a través de los canales de comunicación habilitados por la Empresa, principalmente a través de WhatsApp. Chango Blue intentará dar respuesta a todas las consultas en un plazo razonable, sin que ello implique compromiso alguno de resolución favorable a las pretensiones del Usuario.
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